STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS HUMAS PLN DALAM MENANGANI PEMADAMAN LISTRIK DI SULAWESI SELATAN, TENGGARA, DAN BARAT (OKTOBER 2023-JANUARI 2024): PENDEKATAN TEORI SCCT

Ahmad Syarif; Andi Muhammad Muadz; Indah Pratiwi Manggaga

doi:10.52423/jikuho.v10i3.1636

Authors

Ahmad Syarif Universitas Muhammadiyah Makassar
Andi Muhammad Muadz Universitas Muhammadiyah Makassar
Indah Pratiwi Manggaga Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.52423/jikuho.v10i3.1636

Keywords:

Humas PLN, Pemadaman Listrik, SCCT, Strategi Komunikasi Krisis

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh Humas PT PLN (Persero) dalam menangani krisis pemadaman listrik di Sulawesi Selatan, Tenggara, dan Barat (Sulselrabar) pada Oktober 2023 hingga Januari 2024, menggunakan teori Situational Crisis Communication (SCCT) yang dikembangkan oleh Coombs (2007). Melalui wawancara mendalam dengan informan kunci dan observasi terhadap saluran komunikasi resmi PLN, ditemukan bahwa PLN mengimplementasikan empat strategi komunikasi utama: deny, diminish, rebuild, dan reinforcing/bolstering. Strategi-strategi ini digunakan untuk merespons pemberitaan negatif terkait pemadaman listrik. Penelitian ini menyoroti respons PLN, termasuk penyangkalan tanggung jawab dengan menyebutkan faktor eksternal seperti El Nino, edukasi kepada publik mengenai aspek teknis sistem kelistrikan, pemberian kompensasi kepada pelanggan yang terdampak, serta penguatan citra melalui program CSR. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman strategi komunikasi krisis pada perusahaan utilitas publik, khususnya dalam situasi krisis yang melibatkan tantangan teknis yang berada di luar kendali. Studi ini menyarankan bahwa konsistensi pesan di seluruh platform, transparansi, dan keterlibatan aktif dengan publik sangat penting untuk menjaga kepercayaan selama krisis.

References

actions that can make a PR crisis worse - Agility PR Solutions. (n.d.). Retrieved December 30, 2024, from https://www.agilitypr.com/pr-news/crisis-comms-media-monitoring/8-actions-that-can-make-a-pr-crisis-worse/

Aji, A. R., & Purworini, D. (2024). Strategi Respon Komunikasi Krisis Kemenkeu Pada Kasus Pejabat Pajak Rat (Analisis Berita Cnn Indonesia Dan Kompas.Com). Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Sosial Dan Informasi, 9(3), 515–530. http://jurnalilmukomunikasi.uho.ac.id/index.php/journal/indexDOI:http://dx.doi.org/10.52423/jikuho.v9i3.215

Aziz, M. S., & Wicaksono, M. A. (2020). Komunikasi Krisis Pemerintah Indonesia dalam Penanganan Covid-19. Masyarakat Indonesia, 46(2), 194–207.

Benoit, W. L. (2015). Accounts, excuses, and apologies: image repair theory and research. In Choice Reviews Online (Vol. 52, Issue 08). Suny Press. https://doi.org/10.5860/choice.189424

Coombs, W. T. (2007a). Crisis Management and Communications. Institute for Public Relations, 4(5), 1–14.

Coombs, W. T. (2007b). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049

Coombs, W. T. (2012). Parameters for Crisis Communication in “The Handbook of Crisis Communication” Eds. W. Timothy Coombs & Sherry J. Holladay. Blackwell Publishing.

Demo Pemadaman Bergilir Diwarnai Kericuhan di PLN Makassar, Warga: Kita Menderita. (n.d.). Retrieved December 25, 2024, from https://makassar.kompas.com/read/2023/11/30/061500478/demo-pemadaman-bergilir-diwarnai-kericuhan-di-pln-makassar-warga--kita

Heide, M., & Simonsson, C. (2014). Developing internal crisis communication: New roles and practices of communication professionals. Corporate Communications, 19(2), 128–146. https://doi.org/10.1108/CCIJ-09-2012-0063

Imbas Pemadaman Listrik, PLN Sulselrabar Dilaporkan ke Ombudsman. (n.d.). Retrieved December 25, 2024, from https://harian.news/imbas-pemadaman-listrik-pln-sulselrabar-dilaporkan-ke-ombudsman

Irwanto, & Cangara, H. (2024). Pemanfaatan platform media sosial dalam merespon krisis komunikasi: strategi public relations pt. pln pada kasus pemadaman listrik sulawesi selatan. Jurnal BADATI, 6(1), 180–200.

Juliana, R., Asmara, S., & Kurniawati, D. (2022). Manajemen Komunikasi Krisis Direktorat Jenderal Pajak Dalam Mengatasi Dampak Negatif Dari Pemberitaan Pajak Pertambahan Nilai Barang Kebutuhan Pokok. KomunikA, 18(2), 17–35. https://doi.org/10.32734/komunika.v18i2.9545

Khotimah, K., & Ula, D. M. (2023). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 01(11), 40–50.

Nadin, A. M., Ikhtiono, G., Sholeh Iskandar, B. J., Badak, K., Sereal, T., Bogor, K., & Barat, J. (2019). Manajemen Media Massa Menghadapi Persaingan Media Online. Journal of Communication Science and Islamic Da’wah, 3(1), 76–87.

Nisa, H., Winangsih, R., Framanik, N. A., Muldi, A., & Kurniawati, R. N. K. (2024). Strategi Komunikasi Krisis (Studi Kasus: Humas Untirta dalam Menangani Kasus Revengeporn). MOTEKAR: Jurnal Multidisiplin Teknologi Dan Arsitektur, 2(1), 172–182. https://doi.org/10.57235/motekar.v2i1.2231

Nurulhuda, I., Wulandari, M. P., & Prasetyo, B. D. (2022). Crisis Communication Strategy PT. PLN (Persero) in Responding to Electric Blackout in Jakarta in 2019. International Journal of Science and Society, 4(2), 291–298. https://doi.org/10.54783/ijsoc.v4i2.470

PLN Sulselrabar Beri Kompensasi Rp 39 M untuk Pelanggan Terdampak Pemadaman. (n.d.). Retrieved December 25, 2024, from https://www.detik.com/sulsel/berita/d-7065117/pln-sulselrabar-beri-kompensasi-rp-39-m-untuk-pelanggan-terdampak-pemadaman

PLN Sulselrabar Kaji Beri Kompensasi Imbas Pemadaman Listrik Bergilir. (n.d.). Retrieved December 25, 2024, from https://www.detik.com/sulsel/berita/d-7019861/pln-sulselrabar-kaji-beri-kompensasi-imbas-pemadaman-listrik-bergilir

PLN UID Sulselrabar mulai memberikan kompensasi pemadaman bergilir - ANTARA News Makassar. (n.d.). Retrieved December 25, 2024, from https://makassar.antaranews.com/berita/516165/pln-uid-sulselrabar-mulai-memberikan-kompensasi-pemadaman-bergilir

Pramono Agung. (2023). PLN Ungkap Debit Air Kurang Penyebab Pemadaman Listrik Bergilir di Sulsel. Detik Sulsel. https://www.detik.com/sulsel/berita/d-6923662/pln-ungkap-debit-air-kurang-penyebab-pemadaman-listrik-bergilir-di-sulsel

Prathama & Rumekar. (2022). Strategi Manajemen Kriris Perusahaan Adidas (Kasus Kontroversi Desain Wayang). Jurnal Representamen, 8(1), 1–13.

Putri, A. W., JK, S., & Rahmanto, A. N. (2019). KOMUNIKASI KRISIS KEMENTERIAN PERTANIAN PADA KASUS PENGGEREBEKAN GUDANG BERAS PT IBU (Analisis Isi Kualitatif Menggunakan Situational Crisis Communication Theory). Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 23(1), 53. https://doi.org/10.31445/jskm.2019.1765

Tamrin, A. (2023). PLN jelaskan penyebab Makassar sering mati lampu meski sudah mulai hujan. Detik.Com. https://www.detik.com/sulsel/berita/d-7057090/pln-jelaskan-penyebab-makassar-sering-mati-lampu-meski-sudah-mulai-hujan

Tian, Y., & Yang, J. (2022). Deny or bolster? A comparative study of crisis communication strategies between Trump and Cuomo in COVID-19. Public Relations Review, 48(2), 102182. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102182

Xia, M. (2025). Consumer Response and Corporate Crisis Communication Strategies in Brand Crisis Events: A Case Study of Samsung Galaxy Note 7. Journal of Education, Humanities and Social Sciences, 49, 33–39. https://doi.org/10.54097/m49bqk77

Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018). Tipe Penelitian Deskripsi Dalam Ilmu Komunikasi. Diakom : Jurnal Media Dan Komunikasi, 1(2), 83–90. https://doi.org/10.17933/diakom.v1i2.20

Zuhdi, I. N., & Ayuningtyas, F. (2024). Penerapan Komunikasi Empatik Pada Penanganan Krisis Studi kasus Meledaknya Depo Pertamina Plumpang. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(1), 1–21. https://doi.org/10.21009/comm.032.01