KOMUNIKASI KOLABORATIF DALAM MENDUKUNG PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PENGELOLA DESTINASI WISATA SITU BAGENDIT GARUT

Zikri Fachrul Nurhadi; Hisnu Barokah

doi:10.52423/jikuho.v11i4.2213

Authors

Zikri Fachrul Nurhadi Universitas Garut
Hisnu Barokah Universitas Garut

DOI:

https://doi.org/10.52423/jikuho.v11i4.2213

Keywords:

Destinasi Wisata, Komunikasi Kolaboratif, Relationship Management Theory, Situ Bagendit, Sumber Daya Manusia

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan kunjungan wisatawan Situ Bagendit sebesar 75% pada 2023–2025 meskipun telah dilakukan revitalisasi fisik. Kondisi ini mengindikasikan persoalan kualitas sumber daya manusia serta komunikasi dan kolaborasi antar pemangku kepentingan. Penelitian bertujuan menjelaskan peran komunikasi kolaboratif dalam pengembangan sumber daya manusia melalui dimensi kepercayaan, komitmen, kepuasan, dan kontrol kebersamaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semiterstruktur, dan dokumentasi terhadap satu informan kunci dan empat informan utama yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dibangun melalui komunikasi rutin, inisiatif, kejelasan peran, dan keterbukaan informasi. Komitmen tercermin dalam kepatuhan terhadap mandat dan kesepakatan, meskipun terkendala kesibukan, inkonsistensi, dan anggaran. Kepuasan muncul dari komunikasi dan manfaat kerja sama, sementara pengembangan sumber daya manusia berlangsung bertahap. Kontrol kebersamaan telah melibatkan koordinasi, tetapi dominasi pihak tertentu menunjukkan ketidakseimbangan hubungan antar pemangku kepentingan.

References

Afrifin, S., Tini, D. L. R., Azinuddin, M. Bin, Rachmad, T. H., & Triandika, L. S. (2024). Collaborative Communication Strategies in Preventing Conflicts of Interest in the Management of Gili Iyang Oxygen Tourism. Ekspresi Dan Persepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(2), 272–290. https://doi.org/10.33822/jep.v7i1.6093

Ahmad, A. J., Hakim, L., Mustari, N., & Fatmawati. (2024). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Sektor Pariwisata Melalui Partisipasi Masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 7(1), 252–261. https://doi.org/10.37329/ganaya.v7i1.3113

Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidkan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57

Ariesmansyah, A., Ariffin, R. H. B., & Respati, L. A. (2023). Collaborative Governance Dalam Pengembangan Desa Wisata. Jurnal El-Riyasah, 14(1), 58–72. http://dx.doi.org/10.24014/jel.v14i1.25060

Bungin, B. (2017). Komunikasi Pariwisata (Tourism Communication): Pemasaran dan Brand Destinasi. Kencana.

Burton, A. M., & Pachucki, C. (2026). Better together? Stakeholder collaboration as a driver for ecological innovation in community model destinations. Journal of Destination Marketing and Management, 39, 1–13. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2025.101058

Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan. (2025). Rencana Strategis Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan Tahun 2025-2029.

Disparbud. (2025). Data Kunjungan Daya Tarik Wisata 2020-2025.

Firdaus, S. E., & Dewi, T. V. (2024). Dinamika Implementasi Pengelolaan Destinasi Wisata dan Sumber Daya Manusia : Studi Kasus Pandangan Badan Pariwisata Daerah Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(13), 744–748. https://doi.org/10.5281/zenodo.12813298

Garmelia, E., Subinarto, & Golo, Z. A. (2022). Komunikasi Kolaboratif serta Kemampuan Mengelola Data dan Informasi Kesehatan di Rumah Sakit. Jurnal Panelitian Kesehatan Suara Forikes, 13(1), 251–254. https://doi.org/10.33846/sf11348

Ghosh, D. (2024). Human Resource Management and Sustainable Tourism Development in Bangladesh: A Study on Sylhet. International Journal of Business and Management Research (IJBMR), 12(4), 81–89. https://doi.org/10.37391/ijbmr.120402

Harsanto, B. T., & Wahyuningrat. (2025). Managing human resource in the rural tourism sector: evidence from Indonesia. Cogent Business and Management, 12(1), 1–27. https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2493312

Hidayat, R., & Purworini, D. (2025). Peran Komunikasi Dialogis dan Modal Sosial dalam Pengembangan Desa Wisata Rotan Trangsan. Jurnal Pewarta Indonesia, 7(1), 140–157. https://doi.org/10.25008/jpi.v7i1.198

Herlina, E. (2026, Mei 18). Komunikasi Kolaboratif Dalam Meningkatkan Sumber Daya Manusia Pengelola Destinasi Wisata Situ Bagendit. (H. Barokah, Pewawancara)

Irawan, E. P., Subiakto, V. U., & Erlita, N. (2024). Collaborative Communication Preserving Sawarna Beach Ecosystem Towards Sustainable Tourism Development. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 23(2), 363–376. https://doi.org/10.32509/wacana.v23i2.4454

Kulnaedin, W. (2026, Mei 18). Komunikasi Kolaboratif Dalam Meningkatkan Sumber Daya Manusia Pengelola Destinasi Wisata Situ Bagendit. (H. Barokah, Pewawancara)

Kriyantono, R. (2017). Teori-Teori Public Relations Perspektif Barat & Lokal: Aplikasi Penelitian dan Praktik. Kencana.

Latifah. (2026, Mei 18). Komunikasi Kolaboratif Dalam Meningkatkan Sumber Daya Manusia Pengelola Destinasi Wisata Situ Bagendit. (H. Barokah, Pewawancara)

Lumban Toruan, R. R. M., Wiyati, E. K., & Meliala, Y. H. (2025). Komunikasi Pemangku Kepentingan melalui Koordinasi dalam Pengembangan Pariwisata Danau Toba, Sumatera Utara. Jurnal Communio: Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 14(1), 59–74. https://doi.org/10.35508/jikom.v14i1.9615

Mustarif, H. (2026, Mei 19). Komunikasi Kolaboratif Dalam Meningkatkan Sumber Daya Manusia Pengelola Destinasi Wisata Situ Bagendit. (H. Barokah, Pewawancara)

Mardiyantoro, C., Herlina, H., & Mulyeni, S. (2023). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Ekonomi Kreatif Dalam Peningkatan Pariwisata. Jurnal Soshum Insentif, 6(1), 62–74. https://doi.org/10.36787/jsi.v6i1.1201

Nadhiroh, M. I., & Sukardani, P. S. (2023). Komunikasi Pemberdayaan Masyarakat Desa Wisata Ngebel Kabupaten Ponorogo Dalam Penerapan Community Based Tourism. The Commercium, 7(1), 1–9. https://doi.org/10.26740/tc.v7i1.53965

Nauli, K., & Wardasari, N. (2022). Strategi Komunikasi Dalam Menciptakan Manajemen Relasi Pada Program Sosialisasi Humas PT. KCIC. TUTURLOGI: Journal of Southeast Asian Communication, 3(3), 112–126. https://doi.org/10.21776/ub.

Oktaviani, F., & Dinara, T. M. (2025). Strategi Komunikasi Pariwisata Berbasis Relationship Management Theory Dalam Pengembangan Wisata Alam Gunung Mandalawangi. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikas Dan Informasi, 10(3), 629–644. https://doi.org/10.52423/jikuho.v10i3.1684

Oktavianti, I., & Putranto, T. D. (2025). Strategi Komunikasi Pariwisata Pantai Mutiara Kabupaten Trenggalek Oleh Kelompok Sadar Wisata. The Commercium, 9(3), 152–170. https://doi.org/10.26740/tc.v9i3.69193

Rany, N., & Yunita, J. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif Bidang Kesehatan. CV.Global Aksara Pers.

Rahayu, I. R. S., & Djumena, E. (2022). Revitalisasi Situ Bagendit Garut Selesai, Ini Dana yang Digelontorkan PUPR . KOMPAS.Com. https://money.kompas.com/read/2022/06/01/202100526/revitalisasi-situ-bagendit-garut-selesai-ini-dana-yang-digelontorkan-pupr

Romadhan, M. I., & Pradana, B. C. S. A. (2023). Komunikasi Pariwisata dalam Pengembangan Destinasi Wisata Kampung Adat Segunung Berbasis Pemberdayaan Masyarakat. Jurnal Communio : Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 222–234. https://doi.org/10.35508/jikom.v12i2.8696

Saifuddin, Bahrunborahima, Novarizcapratiwira, & Radenhario. (2025). Impact of Human Resource Strategy on Service Quality, Sustainable Tourism. Jurnal Administrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah Dan Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2(1), 103–110. https://doi.org/10.71309/administrare.v12i1.7853

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657

Sopandi, D. (2026, Mei 18). Komunikasi Kolaboratif Dalam Meningkatkan Sumber Daya Manusia Pengelola Destinasi Wisata Situ Bagendit. (H. Barokah, Pewawancara)

Sugiono, & Lestari, P. (2021). Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, dan Cara Mudah Menulis Artikel pada Jurnal Nasional dan Internasional) (Sunarto, Ed.; 2nd ed.). Alfabeta.

Toruan, R. R. M. L., Wiyati, E. K., & Meliala, Y. H. (2025). Komunikasi Pemangku Kepentingan melalui Koordinasi dalam Pengembangan Pariwisata Danau Toba, Sumatera Utara. Jurnal Communio: Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 14(1), 59–74. https://doi.org/10.35508/jikom.v14i1.9615

Vera Nurfajriani, W., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2024). Triangulasi Data Dalam Analisis Data Kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17), 826–833. https://doi.org/10.5281/zenodo.13929272

Yasir. (2021). Komunikasi Pariwisata Dalam Pengembangan Destinasi Wisata Di Kecamatan Kuok Kabupaten Kampar. Jurnal Kajian Komunikasi, 9(1), 108–120. https://doi.org/10.24198/jkk.v9i1.26170